Horizon Scanning 2024: Trends navigeren om Elevate27 te versterken

Over de Horizon Scan

We bevinden ons in een tijdperk van ongekende veranderingen, gekenmerkt door uiteenlopende uitdagingen: van de aanhoudende impact van de wereldwijde pandemie tot toenemende geopolitieke spanningen en de verergerende klimaatcrisis. In deze context is het voorspellen van trends, risico's en kansen belangrijker dan ooit. Dit stelt ons in staat weloverwogen beslissingen te nemen, proactief in te spelen op toekomstige ontwikkelingen en zo veerkracht en concurrentievoordeel te waarborgen.

Jaarlijks voert Ageas, in samenwerking met onze partner Trensition, de Horizon Scan uit. Hierbij maken we gebruik van geavanceerde AI-technologie om miljoenen open databronnen te analyseren, variërend van industriële databases en patenten tot sociale media. De AI identificeert opkomende trends en monitort de snelheid waarmee ze zich ontwikkelen. Deze data worden aangevuld met inzichten van meer dan 2.000 Ageas-medewerkers in Europa en Azië. Dankzij deze unieke combinatie van menselijke expertise en AI-innovatie verkrijgen we een dieper, praktischer inzicht in de toekomst.

De Horizon Scan fungeert als het ware als ons strategisch kompas en biedt helder inzicht in trends die onze bedrijfsvoering mee vorm geven op financieel, reputatie- en regelgevingsgebied. Door deze trends te classificeren in vijf categorieën — No Brainer, Speed-up, Alarm, Observatory en Parking — vertalen we inzichten naar concrete acties. Dit ondersteunt zowel onze groepsstrategie als lokale bedrijfsbeslissingen, waardoor we wendbaar en toekomstgericht blijven opereren.

Bekijk onze Horizon Scan video

Wat zijn de belangrijkste bevindingen voor 2024?

Het is geen verrassing dat zowel Generative Artificial Intelligence (GenAI) als AI naar voren komen als trends met grote impact voor medewerkers in beide regio's. Daarom zijn ze geclassificeerd als "No Brainer". De ontwikkelingen gaan echter razendsnel, zodat de piek verschuift van een middellange naar een korte termijn horizon. GenAI is uitgegroeid tot een centrale trend, niet alleen in de verzekeringssector, maar in alle industrieën. De snelle vooruitgang herdefinieert hoe we omgaan met verkoop, het operationele aspect en algemeen zakelijke uitmuntendheid. Van AI-aangedreven agenten tot realtime prijsinzichten: GenAI maakt processen efficiënter en de klantervaring persoonlijker. Dit is geen tijdelijke trend, maar een transformerende kracht die een blijvende invloed zal hebben.

Met meer dan 300 AI-projecten richt Ageas zich op het verbeteren van verzekeringsfuncties zoals prijsstelling, onderschrijven en dossierafhandeling. Zo is er het "Car Repair+ model" van AG Insurance, dat de reparatiekosten nauwkeuriger berekent en leidt tot een efficiëntere dossierafhandeling en hogere klanttevredenheid. De "Ageas UK Claims Handler AI Assistant" automatiseert routinetaken, waardoor interne processen worden gestroomlijnd en de efficiëntie toeneemt. Door klantgerichte oplossingen zoals AkSigorta's ADA 4.0 en de Digitale Coach te introduceren, versterken we personalisatie en klantbetrokkenheid.

FinTech, InsurTech en de evolutie van digitale portemonnees en platformen die ingebedde verzekeringsoplossingen bieden, fungeren als versnellende krachten. Consumenten vertrouwen niet langer uitsluitend op traditionele kanalen; ze kopen verzekeringen, doen betalingen en investeren eenvoudig via hun smartphone. Deze verschuiving maakt financiële diensten toegankelijker, persoonlijker en vaak betaalbaarder. In Azië worden digitale tools snel geadopteerd, wat consumenten meer keuze, betere service en gemak biedt bij het beheren van hun financiën. Via Elevate27 streeft Ageas ernaar zijn distributiekanalen verder te diversifiëren met Next-Gen partnerschappen.

De onderlinge verbondenheid van trends zoals extreme weersomstandigheden, de duurzame economie, voertuigen met nuluitstoot en mentaal welzijn benadrukt de groeiende focus op duurzaamheid en persoonlijk welzijn. Dit komt tot uiting in onze producten en diensten, maar ook in een duurzame werkomgeving die het welzijn van medewerkers ondersteunt. Als een organisatie die erkend wordt als Top Employer,willen we een positieve impact hebben op onze mensen, gemeenschappen en het milieu, en tegelijkertijd zorgen voor langdurige, duurzame groei van het bedrijf.

Terugblikken in de tijd 

Wanneer we terugkijken op de evolutie van de trends die sinds 2018 door onze Horizon Scan zijn geïdentificeerd, zien we duidelijk dat bepaalde trendclusters aanzienlijk aan momentum hebben gewonnen. Dit weerspiegelt hun groeiende impact op de verzekeringssector. Open banking blijft een krachtige drijvende kracht achter de transformatie van financiële diensten, mede dankzij de voortdurende ontwikkeling van regelgeving. De toenemende vraag naar gepersonaliseerde producten en diensten wordt verder versterkt door de mogelijkheden van data-analyse en AI. Gezondheidstelematica, ooit een nichegebied, kreeg een sterke impuls tijdens de Covid-pandemie dankzij technologische vooruitgang en de groeiende behoefte aan oplossingen voor zorg op afstand.

Sommige trends  hebben daarentegen  hun initiële momentum niet kunnen vasthouden. De gig-economie en digitale nomaden, destijds hot topics tijdens de pandemie door de opkomst van remote werken, hebben tot op heden beperkte impact gehad op de verzekeringswereld. Ook technologieën zoals blockchain, NFT's, gedecentraliseerde financiën en cryptovaluta, aanvankelijk gezien als potentieel disruptief, hebben geen significante doorbraak gerealiseerd. Dit heeft geleid tot hun herclassificatie van 'Alarm' naar 'Observatory' of 'Parking'.

Trends zoals micro-mobiliteit, last-mile delivery en Mobility-as-a-Service (MaaS), ooit beschouwd als game-changers voor stedelijk vervoer, hebben hun beloften niet volledig waargemaakt binnen de verzekeringssector. Hierdoor zijn ze in 2024 verschoven van de categorie 'No Brainer' naar 'Observatory'.

Deze verschuivingen illustreren hoe snel trends kunnen opkomen en weer afnemen, afhankelijk van hun praktische relevantie en impact op de sector. Dit benadrukt het belang van voortdurende monitoring en evaluatie van trends om tijdig in te spelen op relevante ontwikkelingen.